Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Equilibria. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto acquistato sul nostro negozio online, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Condizioni per il reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro e completo di eventuali accessori e confezione originale, ove applicabile.

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine scrivendo a:

supporto@equilibria-shop.it

Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.

Costi di restituzione

I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per cause a noi imputabili.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito secondo le istruzioni ricevute.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso, contattaci tempestivamente all’indirizzo supporto@equilibria-shop.it, indicando il problema riscontrato e, ove possibile, allegando fotografie utili alla verifica.

Valuteremo la segnalazione e forniremo le istruzioni necessarie.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi: